Skippa introt, jag vill ha innehåll och jag vill ha det nu

Ytlig attraktion är inte att förakta, men en långvarig relation kräver ärlighet och engagemang. Skönheten sitter på insidan.

Det där var väl inget nytt? Men hur kommer det sig då att företag gång på gång glömmer att applicera det på sin egen verksamhet? Hundratusentals kronor läggs på att bygga sajter som i det närmaste känns som flashkonstverk, reklambyråerna får fritt spelrum för koncept, logotyp, varumärke, image och så vidare. Jag skulle gärna vilja se klickstatistiken på SKIP INTRO.

För när den initiala förälskefasen (som på webben brukar vara en sisådär 5 sekunder) lagt sig så vill besökaren ha innehåll. besökaren vill hitta det han eller hon söker, och sedan raskt gå vidare. Sällan har besökaren tid för att uppskatta flashkonstverk.

Det fungerar likadant i sociala medier. När stora företag nu insett att de till exempel måste finnas på Facebook, så gör många av dem felet att de försöker göra Facebook till en del av sig själva. Tanken är god, för om detta gällde kommunikationen, dialogen och ödmjukheten så är det helt rätt. Problemet är bara att det oftast handlar om att få plöja in sin logga och sina flashkonstverk på ytterligare ett ställe.

Och det här är faktiskt inte företagens lekpark. Användarna bestämmer vad de gillar. Levererar inte företagen ett ärligt och engagerat innehåll så kommer de inte att vara relevanta. Som i staden så och på webben. För det är vad Peter Saville, kreativt ansvarig för staden Manchester, säger till GP: Det är inte logotypen go:teborg som lockar en turist, det är invånarna, verksamheterna, kulturen och allt innehåll som man väljer att lyfta fram.

Image: Salvatore Vuono / FreeDigitalPhotos.net

Var ingen robot - 3 tips när du ska börja twittra

I samband med ett jobb jag gjorde nyligen hamnade jag i en diskussion med den som var ansvarig för min kunds hemsida. Min kund skulle börja blogga och det tyckte den hemsideansvarige var toppen! So far so good. Men personen föreslog också att blogginläggen skulle twittras ut automatiskt vid publicering.

Min magkänsla sa omedelbart nej. För vissa råder jag bloggare att använda Twitter för att öka sin räckvidd och ta hjälp av andra för att sprida sitt budskap. Men det är stora skillnader på att automattwittra ut länkar till sina egna blogginlägg, och att genomtänkt och planerat både delta som lyssnare och talare.

Berätta gärna via Twitter när du bloggat, men tänk på att för att det ska få effekt så måste det finnas människor som följer dig. Här är några tips för att få följare:

• Följ andra! Börja med några personer du är intresserad av, kolla sedan vilka de följer i sin tur, och så vidare.
• Ge respons på vad andra skriver. Svara eller retweeta för att visa att du håller med.
• Förse kontinuerligt dina följare med bra material. Visa vad du gillar inte bara vad du själv skrivit.

Bild: graur codrin / FreeDigitalPhotos.net

Vem va're som skicka?

Har du någon gång lämnat ifrån dig ett visitkort, och sedan plötsligt börjat få nyhetsbrev till din e-postadress från personen du lämnade det till? Tycker du att det är okej?



Det här inlägget handlar inte om det som vi vanligtvis kallar sociala medier. Däremot handlar det om förtroende, vilket är vad alla sociala medier bygger på. Därför vill jag ta upp en fråga som säkert är bekant för många som aktivt nätverkar, har kundmöten, eller i olika sammanhang träffar affärsbekantskaper och utbyter kontaktuppgifter. I de flesta fall byter man visitkort, och en del av dessa visitkort använder man för att faktiskt kontakta personen i fråga i ett ärende.

Men vissa har en tråkig ovana att lägga till min e-postadress till deras utskick av nyhetsbrev. Och visst, ibland kan jag finna dem intressanta att läsa, men det faktum att de inte frågat mig först tycker jag är att missbruka ett förtroende. Syftet är förstås att de vill ha fler personer att skicka sitt nyhetsbrev till, men jag hade uppskattat att först få ett mail som tackar för senast. Där skulle det vara helt okej att ställa frågan ”Kan du tänka dig att motta mitt nyhetsbrev med bra tips som jag skickar varannan vecka?”

Genom att skicka saker till någon, utan att tidigare etablera kontakten gör dig tyvärr till ett irritationsmoment snarare än en välvillig avsändare av information. Så tänk dig för, och tacka för det förtroende det är att få knyta en ny kontakt!

Vet dina vänner var du håller hus, och tjänar du på att berätta?

Använder du någon tjänst för att med gps-funktionens hjälp visa var du är för dina vänner på de sociala plattformarna?

Kanske låter namnen Foursquare eller Gowalla bekant? Tjänsterna är i mångt och mycket lika varandra. De används med en smartphone, till exempel iPhone. Telefonen kontrollerar var du befinner dig och föreslår platser som du kan "checka in" på. Det kan vara en butik, ett café, en idrottsarena eller varför inte ditt eget hem? Om platsen du befinner dig på inte redan finns registrerad så kan du enkelt själv göra det.

När du checkar in kan du dela den informationen med dina vänner, och den snabba effekten är förstås att dina vänner kan se om de råkar vara i närheten av dig och vips har du fått fikasällskap. Men den långsiktiga idén med den här typen av tjänster är förstås att knyta samarbeten med lokala företag, för att låta dem skapa erbjudanden för personer som checkar in i deras lokaler, eller ofta rör sig i närområdet.

Hittills har positioneringstjänsterns mest en underhållande funktion, företagssamarbetena lyser med sin frånvaro. Dock spås de geografiskt baserade tjänsterna en lysande framtid, så mest troligt är det bara en fråga om att allmänheten ska skapa de nya vanorna. Hos gruppen "early adopters" är tjänsterna förstås redan ett obligatorium.

Nyligen kom marknadsanalytikerna Forrester ut med en rapport som uppmanar företagen att inte prioritera erbjudanden via Foursquare, just på grund av att kundunderlaget inte finns där ännu. Det gäller förvisso USA men kan definitivt räknas som gällande för Sverige också. Dock finns undantag, företag som riktar sig mot kunder inom spel, elektronik och sportkläder kan vara pionjärer på arenan. Det ska dock tas med en nypa salt när man tänker på den svenska marknaden, då Sverige skiljer sig från USA när det gäller könsfördelning i användande av den här typen av tjänster.

I Sverige ser jag möjligheter för klädkedjorna. Många unga kvinnor är snabba att snappa upp trenderna, och finns det fördelar med att använda tekniska tjänster så räds de inte att testa något nytt. Vilket företag tror du kommer våga vara först?

Undvik att vara: Den envetne marknadsföraren

Va? Ska jag inte använda Facebook för att marknadsföra mig/min produkt/min tjänst? Jo, så klart du ska. Men som i alla andra sammanhang ska det göras rätt. Att trakassera din kompislista med konstanta förfrågningar om att "gilla" ditt företag, din förening, din häst, dina kunders sidor och allt annat som du entusiastiskt startat upp är INTE effektivt och antagligen upplevs det som något otrevligt.
















Så hur gör du då? Här är några tips:

1. Bjud in med jämna intervall. De flesta får massvis med förfrågningar om att "gilla" både det ena och det andra, bara för att de inte gillade din sida när du skickade förfrågan första gågen, så betyder det inte att de aktivt tackade nej. Så försök gärna igen, men låt det gå 4-8 veckor mellan inbjudningarna. Och är inte din koppling till sidan uppenbar så kanske du behöver komplettera inbjudan med ett meddelande.

2. Skicka till de som skulle finna sidan relevant. Har du gjort en sida för events i Göteborg kanske du inte behöver skicka inbjudan till familjen i Umeå. Handlar sidan om bebisar så kanske inte det är klockrent att bjuda in tonåringarna. Och så vidare.

3. Var sparsam med att bjuda in för andras räkning. Jag jobbar själv bland annat med att hjälpa företag att sätta upp Facebook-sidor. Det betyder inte att jag förväntar mig att hela min vänkrets automatiskt ska "gilla" bara för att det är jag som gjort den. Visst kan jag skicka inbjudan, men bara om det är just relevant.

Bild från theoatmeal.com

Blev det som du tänkt dig?

Har ditt företag startat sin sida på Facebook? Good for you! Har ni en utarbetad strategi för hur den ska användas? Even better! Men då kommer jag till min tredje fråga, kontrollerar ni att det ni gör verkligen fungerar?

På din Facebook-sida finns funktionen Insights. Den är till för att ge dig som administratör statistik kring vilka dina fans är och deras grad av aktivitet. Den informationen är självklart relevant eftersom du behöver anpassa sidans utformning efter den.
Det kanske visar sig att en klar majoritet av dina fans är kvinnor. Om detta inte var förutsett så behöver du revidera din strategi, antingen för att jämna ut könsfördelningen eller för att se till att aktiviteterna på sidan är anpassade efter dem och inte de du trodde du skulle kommunicera med.

När jag lägger upp en strategi för ett företags närvaro i sociala medier så gör jag det bland annat utifrån min analys av företagets målgrupp, samt deras eget syfte med närvaron. Men det betyder inte att du måste eller ska hålla dig stenhårt till den. För det kan ju faktiskt hända att du får en helt annan respons än planerat. Därför är det viktigt att titta på utfallet med jämna mellanrum. Och se inte eventuella avsteg från planen som en missräkning, tänk på vad mycket du lär dig om dina kunder som du inte visste innan!

Spooforama - Nu ska alla härmas

Originalitet är inte alltid det som får reklam att sticka ut eller bli framgångsrik. Nä, ibland kan det vara något så enkelt som att ta ett befintligt koncept och göra en parodi på det. ICA tog YouTube-fenomenet Amandavardet och satte sin "Ulf" i rollen som fnissig bloggerska framför webcam och gjorde succé. Nu väljer man även att placera "Cindy" i en för tv-tittaren bekant miljö, nämligen som den åmande och kråmande Gina Tricot-modellen.

Även Com Hem går på samma linje. Först genom paraden av klassiska YouTube-klipp, där alla medverkande ersatts av ComHems förgrundsfigurer Judit och Judit. Man fortsatte sedan briljant med att placera de paranta damerna i kända tv-serievinjetter som Desperate Housewives, Dexter med flera.

I lågkonjans tider vill vi känna igen oss, tryggheten går före nyhetens behag. Och märken som trots detta behöver förnya sig får helt enkelt göra sin egen version av gamla framgångar. Det verkar fungera. Och det röda tråden här? Reklambyrån King såklart.

Ger du dina kunder det de vill ha, eller det du vill ge dem?

Att använda sig av sociala medier i sin marknadsföring handlar inte om att sälja. Det handlar om att bygga upp en relation och ett förtroende, som förhoppningsvis i ett senare led gör att din motpart känner sig trygg med att vända sig till dig när han eller hon letar efter din typ av vara eller tjänst.
Många utgår i sin strategi ifrån vad de själva vill få ut av sin närvaro i sociala medier. Oftast handlar det om ökat sälj, ökat engagemang från kunden och om inte annat, mer trafik till hemsidan.

Vi vänder på det. Som kund hos ett företag går jag sällan och längtar efter att få handla mer av dem, inte heller upptar det min tid att fundera på hur jag kan engagera mig mer i vad de gör, och hemsidan, den har jag ju redan besökt ett flertal gånger. Okej, see where I’m going? Säljaren och köparen är alltså inne på helt olika spår. Eller rättare sagt, de är inne på samma spår, det är bara det att tågen går åt varsitt håll. För som kund så skulle jag verkligen uppskatta om ett företag visade intresse för mig. Och då menar jag inte jag och resten av mitt postnummerområde som fick samma flyer med “ett unikt erbjudande”, utan jag Szofia Jakobsson. Lyssna på mig, engagera er i mig, visa att ni helt ärligt enbart är där för att vara en del av diskussionen, då kommer jag få ett större förtroende för er.

Det är ett fåtal som lyckas med detta. Anledningen stavas naturligtvis pengar. Ju mindre företag, desto lättare kan du påbörja ett engagemang i sociala medier. Du investerar antagligen bara din egen tid, och därmed dina egna pengar. Och behöver du bara ta beslut som påverkar dig själv så är ju processen mycket enklare. Jag skulle alltså säga att småföretagaren har allt att vinna på att ha en strategi för sin närvaro på communities, forum eller bloggar.

I större organisationer är det svårare. Där måste du nämligen motivera varför en del av din arbetstid, för vilken du får en lön, ska läggas på sociala medier. En traditionell motivering för att göra marknadsföring har naturligtvis varit statistik på vilka pengar den kommer att generera. Då relationsbaserad marknadsföring fortfarande är väldigt svårt att mäta är det risk för att framstå som flummig. Och då gäller det att kunna tala för sin sak. Då gäller det att vända på det där tåget som hade slutdestination ROI City och få det att gå åt samma håll som kunderna vill. Kan du få ditt företag att se de långsiktiga fördelarna med att ha ett varumärke vars namn klingar positivt i kundernas öron, då kommer även ROI uppenbara sig vid horisonten.