Vad vill du med Facebook-gruppen?

Jag vet inte på vilket sätt sådana här grupper hjälper, men kände mig tvungen att göra något...

Så skriver initiativtagaren till Facebook-gruppen "Rädda Café Java" och hjälper mig att sätta fingret på ett beteende som växer i och med att Facebook blivit en hos den stora massan etablerad och medialt ganska accepterad kanal för att uttrycka sina åsikter. Det spinner (återigen) vidare på slacktivismen, det enkla ställningstagandet med ett klick. På Facebook finns snudd på oändligt antal användare som är beredda att stötta din kamp för allt från lakritspuckens existensberättigande till tunga politiska frågor, om din åsikt så till minsta del liknar deras egna. Men väldigt få har en plan för vad som ska ske efter att att de gjort sitt klick.

De sociala nätverken har blivit en plats där journalister letar information, och där det dessutom är helt rätt i tiden att skapa opinion. Så varför läggs inte mer tid och tanke bakom aktionerna? Antagligen för att många ännu inte insett att det är en kanal som börjar närma sig samma styrka som ett inslag i tv, och som passerat styrkan i en demonstration på valfritt torg. Det här är namninsamlingen, demonstrationen och mediafigureringen i ett och samma paket. Om den som vill starta en kampanj för sin hjärtefråga verkligen skapade en strategi för hur alla som håller med ska kunna göra skillnad och påverka, då skulle det faktiskt ha en väldigt god chans att lyckas.

Vad vill du använda sociala medier till på opinionsfronten?

Stryp kritiken och riskera ökad kritik

Chris Warticki drev en mycket uppskattad supportblogg för systemet Oracle. Han hjälpte många kunder, men vår också mycket ärlig med de problem och brister som fanns i både systemet och organisationen kring det. Och företaget valde att tysta honom. Nä, inte så där dramatiskt på maffiavis förstås, men de stängde hans blogg och Twitter-konto. Så, för tillfället berättar han inget negativt om varumärket. Problemet för företaget är ju dock att det tilltaget ger dem ännu sämre publicitet. För nu twittras det och bloggas som aldrig förr om hur dåligt det här företaget sköter sig. Både i steg ett, dåliga funktioner mot kund, och steg två, dålig hantering av kritik.

De sociala medierna är öppna kanaler och där kommer information att spridas, oavsett om någon tycker att det är okej eller inte. De är dessutom utomordentliga hjälpmedel för företagen att få feedback på sina produkter och tjänster, och utveckla dem efter kundens behov och önskemål. Konsumentmakten växer sig starkare för varje dag, se till att ditt företag är en av de som drar nytta av det istället för att skämma ut sig.