Lyssna först, snacka sen

En hel del företag har börjat fatta vikten av att närvara i sociala medier. De sätter upp en sida på Facebook, vissa även ett Twitter-konto och en blogg. Och så berättar de. De delar med sig av sina budskap, sina erbjudanden och sina tankar. Men efter ett tag bildas en rynka i pannan, de undrar varför ingen svarar. Varför får vi inga kommentarer på bloggen? Varför följer ingen oss på Twitter?

Jo, av precis samma anledning som att du aldrig skulle ringa din vän, prata oavbrutet i fem minuter och sedan lägga på. Steg ett till att verkligen närvara i sociala medier är att lyssna och steg två är att delta. När du behärskar dessa två stora moment så kan du gå vidare till att proaktivt bearbeta kundgrupper, men inte förr.

Att googla sitt företagsnamn har nog de flesta gjort. Men har du bloggsökt? Twittersökt? Förvisso är Google riktigt duktig på realtidssök nu, och listar träffar från såväl facebook som Twitter, men ta ändå en titt på de verktyg som finns för omvärldsbevakning. För samtalen pågår redan där ute, hur ska du veta vad du ska prata om om du inte har koll på vad andra är intresserade av?

Och delta. Läs, kommentera, visa att du vill diskutera och att du har relevanta åsikter att dela med dig av. Det är dessutom en ypperlig möjlighet att länka tillbaka till dina egna webbplatser och börja driva trafik. Men du måste börja med att ge av dig själv. Du nätverkar på samma sätt på webben som IRL, nämligen genom att ta steget, sträck fram handen, presentera dig själv och fråga ”Vad kan jag göra för dig?”

en hyllning till enkelheten

Häromdagen tipsade en vän mig om allamobler.com, och jag måste verkligen sprida det tipset! För maken till kundstyrd och användarvänlig sajt har jag inte sett på mycket länge. Syftet är att jag som besökare ska kunna hitta möbler efter mina önskemål, oavsett vilket företag som säljer dem.

Till att börja med så är det så fantastiskt rätt att utgå ifrån kundens behov, istället för vad företaget vill sälja. Alltså, jag börjar med att ange vad jag vill ha, t.ex. en soffa, en fåtölj eller ett bord. Sidan visar då automatiskt alla produkter under detta område. Sen ställer jag in på fyra mätare vad jag föredrar för prisintervall och mått. Utan att ens trycka enter rensar sidan nu bort de produkter som inte passar mina kriterier.

Jag får en överblick över produkterna, pris och säljare. Jag kan klicka på bilden för att se den i större format, gillar jag det jag ser så klickar jag på länken och skickas omedelbart vidare till försäljarens hemsida. jag utgår alltså från samlingssajten allamobler.com men lägger min beställning hos Mio, Bolia, Ikea eller vilka det nu är som saluför min utvalda favorit.

Dessutom är de supersociala med Twitter-feed och enkel Facebook-delning. Jag är sjukt impad och väntar med spänning på att de får ett större utbud, då det för tillfället är begränsat till vardagsrumsmöbler.

Follow me sprider ut sig lite

Follow me utvecklar sin verksamhet och kommer nu synas i lite fler sammanhang. Och när jag säger Follow me så menar jag fortfarnde mig själv, Szofia, även om storslagna planer finns för det här företaget.

Från och med den 5:e maj kommer jag att vara gruppledare i affärsnätverket Business in heart. Nätverket har idag 5 grupper i Stockholm, en i Malmö, en i Ystad och en i Göteborg, på Hagabadet. Nu startar vi alltså nästa grupp på restaurang SoHo för att varannan vecka träffas och göra affärer. Business in heart är ett nätverk som enbart vänder sig till kvinnor, och vi har gemensamt att vi vill göra affärer med hjärtat och går in med öppen attityd i alla möten.

Tyvärr stöter jag ofta på reaktionen att en grupp utan män skulle vara lite mes mys och gull och mindre affärer. Ni kvinnor som fått den uppfattningen, kom och besök oss, jag lovar att ni kommer att gå därifrån med en helt annan uppfattning. Och ALLA kvinnor är välkomna att besöka oss. Kontakta mig på szofia[at]followmemarketing.se för datum och anmälan. Eller om du är en insprerande person som vill hålla en 12 minuters föreläsning på temat "Förändra, förenkla, förbättra", då är du också välkommen att höra av dig. Där släpper vi även in män!

Med start inom den närmaste veckan blir jag även skribent och "expert" inom området sociala medier på sajten hr24.se. Det ska bli riktigt kul att skriva om sociala medier med inriktning mot karriär, rekrytering och arbetsliv.

Sist men inte minst skriver jag som bäst på ett kapitel till antologin Sociala? Medier? som är planerad till utgivning i slutet av sommaren. Jag väntar med att berätta vilket ämne jag valt men det lär inte komma som någon överraskning för er som följer den här bloggen.

Till sist bara en liten notis, ni kanske märkt att ni inte längre är "fans" till Follow me på Facebook, utan att ni "gillar. Jag hoppas det fortfarande känns bra, om inte bättre.

Blev det som du tänkt dig?

Har ditt företag startat sin sida på Facebook? Good for you! Har ni en utarbetad strategi för hur den ska användas? Even better! Men då kommer jag till min tredje fråga, kontrollerar ni att det ni gör verkligen fungerar?

På din Facebook-sida finns funktionen Insights. Den är till för att ge dig som administratör statistik kring vilka dina fans är och deras grad av aktivitet. Den informationen är självklart relevant eftersom du behöver anpassa sidans utformning efter den.
Det kanske visar sig att en klar majoritet av dina fans är kvinnor. Om detta inte var förutsett så behöver du revidera din strategi, antingen för att jämna ut könsfördelningen eller för att se till att aktiviteterna på sidan är anpassade efter dem och inte de du trodde du skulle kommunicera med.

När jag lägger upp en strategi för ett företags närvaro i sociala medier så gör jag det bland annat utifrån min analys av företagets målgrupp, samt deras eget syfte med närvaron. Men det betyder inte att du måste eller ska hålla dig stenhårt till den. För det kan ju faktiskt hända att du får en helt annan respons än planerat. Därför är det viktigt att titta på utfallet med jämna mellanrum. Och se inte eventuella avsteg från planen som en missräkning, tänk på vad mycket du lär dig om dina kunder som du inte visste innan!