Sociala medier är en del av verkligheten

Ni vet att jag är den första att instämma i att sociala medier är fantastiskt bra för att skapa relationer, privata och affärsmässiga sådana. Men jag vill verkligen poängtera det viktiga i att nå fram till varandra även i "verkligheten".

Det finns alltså saker som företagsbloggaren, företagsfacebookaren, eller företagstwittraren bör tänka på när det kommer till nätrelationerna. Med undantag för de som enbart bedriver näthandel så ska alla företag någon gång träffa sina kunder. I en butik, på ett möte eller åtminstone i ett telefonsamtal. Du som försöker hitta nya kunder via sociala medier måste alltså aktivt få dessa att ta steget från till exempel att gilla din Facebook-sida, till att faktiskt känna sig välkommen in i butiken. Och bemötandet ska vara lika bra på båda ställen.

Därför blir det så tokigt ibland när företag kommer på att oj, vi måste finnas i sociala medier och lägger resurser på att bemöta kunderna på bästa möjliga sätt där, samtidigt som de inte gör något åt att deras butikssäljare sedan länge står och blänger bakom disken, inte sopar nummerlapparna från golvet eller ens försöker sälja det jag som kund vill ha. Kan inte företaget sköta sin kärnverksamhet så spelar det alltså ingen roll hur snabbt de svarar mig på Twitter. Förtroendet måste finnas hela vägen genom företagets alla delar, låt inte sociala medier bli en egen ö.

Personligt bemötande, inspiration och påverkan, det gäller IRL och på nätet

Igår hade jag det stora nöjet att hålla en föreläsning hos Rotary Kungälv-Kongahälla. Det var väldigt uppskattat, och det var väldigt kul att prata på det tema jag valt.


















Bild lånad från vgregion.se

Jag tror att många kan bli skrämda av alla buzzwords. "Sociala medier", "microbloggar", "Facebook", Twitter" och så vidare, är ord som inte har någon innebörd när man inte medverkar i den världen. Så jag visade på det faktum att det är förvsso nya sätt att kommunicera, webbaserat och dialogfrämjande, men att budskapen fortfarande är desamma. I ett rum med företagare så känner de flesta till vad det är som triggar oss till köp, vad vi värderar när vi väljer vem vi bli kund hos. Jag pekade på

• Personligt bemötande
• Inspiration
• Möjlighet att påverka

Personligt bemötande i fysisk butik är den trevliga expediten som hälsar och frågar vad han kan hjälpa dig med. På webben kan det vara att exponera företagets personal med bild och presentation.

Inspiration i butik kan vara skyltning, kataloger och rekommendationer från expediten. På nätet kan det vara en blogg, videos eller bilder.

Möjligheten att påverka i butiken är om de är villiga att ta in just den modell du vill ha, eller accepterar en reklamation utan knot. På webben får du kommentera, betygsätta och ställa frågor.

Alltså, samma viktiga punkter, men i olika kanaler. Och på det sättet tror jag att jag får min publik att känna trygghet. Deras kunskap är inte daterad, den ska bara kliva i en modernare stass!

Företagare, det är dags att börja snacka

2010 är året så du som företagare ska ta klivet ut i sociala medier. Om du inte gjort det redan vill säga, för i så fall, bra jobbat! 2009 måste ses som de sociala mediernas stora genombrottsår på marknadsföringsfronten i Sverige. Fram till dess användes sociala nätverk, forum, bloggar och liknande till allra största delen av privatpersoner för kommunikation med andra privatpersoner. Men i år har fler företagare än någonsin fått höra om de nya mediekanalerna, där konsumentmakten regerar och där tvåvägskommunikation inte bara är uppskattat utan själva fundamentet varpå fenomenet vilar.

Många företags argument är att man vill vänta och se hur andra gör. det är förvisso förståeligt. I de allra flesta fall vill du ha bevis, svart på vitt att det en person säger till dig är sant. Att om du följer de givna råden så kommer det att få de effekter som önskas. Men ibland vinner du så mycket mer på att vara först. Jag har gjort ganska många analyser åt kunder och potentiella kunder. Då tittar jag närmare på företaget och dess bransch, för att se hur de bör hantera och hur de kan dra nytta av sociala medier, samt vad andra företag inom samma område har gjort. I 99% av fallen kan jag säga till kunden att om de gör något nu, så är de först i sin bransch.

Självklart är det ett stort steg att våga vara först, med i det här fallet så är efterfrågan på företagens närvaro på de sociala plattformarna redan så stor att det kommer vara väldigt stor risk att bli sist ut. Om man inte chansar. Och det är faktiskt inte ett hopp rätt ut i tomma intet. Det finns gedigna fall att studera, vi vet att företags aktivitet i sociala medier ökar försäljningen såväl som kundnöjdheten och det finns absolut ingen anledning att inte ta itu med det här så fort som möjligt i januari.

2010 briserar bomben. Såväl konsument- som företagskund är mottagliga för företagen som vill använda nätet för dialoger. Se till att få ett försprång, de som väntar för länge kommer ha ett mycket tungt jobb att springa ikapp de andra. Och visst vill du ha guldmedaljen?