Personligt bemötande, inspiration och påverkan, det gäller IRL och på nätet

Igår hade jag det stora nöjet att hålla en föreläsning hos Rotary Kungälv-Kongahälla. Det var väldigt uppskattat, och det var väldigt kul att prata på det tema jag valt.


















Bild lånad från vgregion.se

Jag tror att många kan bli skrämda av alla buzzwords. "Sociala medier", "microbloggar", "Facebook", Twitter" och så vidare, är ord som inte har någon innebörd när man inte medverkar i den världen. Så jag visade på det faktum att det är förvsso nya sätt att kommunicera, webbaserat och dialogfrämjande, men att budskapen fortfarande är desamma. I ett rum med företagare så känner de flesta till vad det är som triggar oss till köp, vad vi värderar när vi väljer vem vi bli kund hos. Jag pekade på

• Personligt bemötande
• Inspiration
• Möjlighet att påverka

Personligt bemötande i fysisk butik är den trevliga expediten som hälsar och frågar vad han kan hjälpa dig med. På webben kan det vara att exponera företagets personal med bild och presentation.

Inspiration i butik kan vara skyltning, kataloger och rekommendationer från expediten. På nätet kan det vara en blogg, videos eller bilder.

Möjligheten att påverka i butiken är om de är villiga att ta in just den modell du vill ha, eller accepterar en reklamation utan knot. På webben får du kommentera, betygsätta och ställa frågor.

Alltså, samma viktiga punkter, men i olika kanaler. Och på det sättet tror jag att jag får min publik att känna trygghet. Deras kunskap är inte daterad, den ska bara kliva i en modernare stass!

ett internet bara för mig

Vi rör oss med stora steg mot den personaliserade webben. Ett alldeles eget internet där varje individ styr över vilket innehåll de vill exponeras för. Du ser det till exempel i att Google håller reda på vilka sidor du oftast är intresserad av och flyttar upp dem i sökresultatet. Communities där du angett kön, ålder, geografisk hemvist och liknande ger dig reklamytor som är riktade till en målgrupp där du ingår.

Men de sociala medierna spelar en stor roll i och med att de i allt större utsträckning integreras med de ”traditionella” webbsidorna. När jag idag besöker dn.se och samtidigt är inloggad på Facebook så får jag veta, utan större omsvep, att några av mina Facebook-vänner gjort kunskapstester på dn.se och vad de fått för resultat. Det är på ett enkelt och naturligt sätt invävt i sidans design, men det ger mig en upplevelse av att webbsidan är anpassad för att just jag ska vilja läsa den.

Många har opponerat sig mot den här typen av anpassning eftersom det kan ge en känsla av att vara övervakad. Min åsikt är att var jag än befinner mig på internet så kommer jag att exponeras för budskap, och då väljer jag hellre att utsättas för reklam som jag kanske skulle vara intresserad av snarare än det motsatta. Vad tycker du?